ISD Kop van Noord-Holland krijgt een 7.2
Uitgegeven op 11-01-2013 om 10:32  |  link  |  bewaar  |  print

SCHAGEN - De cliënten van de ISD Kop van Noord-Holland (ISD-KNH) zijn tevreden over de dienstverlening van de ISD-KNH. Ze hebben vertrouwen in de contactpersonen en geven de ISD-KNH gemiddeld een 7.2.

Eind 2012 zijn de vragenlijsten voor het klanttevredenheidsonderzoek verstuurd naar 864 cliënten die een (aanvullende) uitkering van de ISD-KNH ontvangen. In totaal zijn er 190 ingevulde vragenlijsten teruggekomen.
De respondenten hebben vertrouwen in de professionaliteit van de contactpersonen en geven aan vriendelijk (98%) benaderd te worden. Men geeft wel aan dat er veel contacten zijn met wisselende contactpersonen. Dit is onvermijdbaar vanwege de werkwijze van de ISD-KNH. Doordat de doelgroep zonder afspraak terecht kan bij de ISD-KNH en hierdoor snel en direct geholpen wordt, heeft de doelgroep met verschillende contactpersonen te maken. Een aandachtspunt is dat een groot deel van de respondenten heeft aangegeven steeds hetzelfde verhaal te moeten vertellen. Hiermee gaat de ISD-KNH aan de slag.

Uit het onderzoek komt duidelijk naar voren hoe belangrijk het is dat een werkzoekende meteen actief aan de slag gaat. Hoe langer iemand in de uitkering zit, des te negatiever schat degene zijn kansen op de arbeidsmarkt in. Daarnaast wordt de wens om betaald werk te verkrijgen steeds kleiner naarmate iemand zijn of haar eigen kansen lager schat. Een directe en actieve bemiddeling richting de arbeidsmarkt is belangrijk. Zeker voor werkzoekenden die net instromen in de uitkering. Hiermee wordt voorkomen dat iemand in een sociaal isolement terecht komt en betaald werk niet langer een reële optie is.

De ISD-KNH blijft op directe activering inzetten. Mede door de samenwerking met Noorderkwartier N.V. binnen het project Werken aan Werk. De werkzoekende gaat binnen één week aan de slag op een werkervaringsplek bij o.a. Noorderkwartier N.V. en volgt een sollicitatietraining. Degene die niet (direct) aan het werk kunnen worden aangemeld voor Actief in de Kop. Binnen Actief in de Kop wordt men gestimuleerd om vrijwilligerswerk in de eigen omgeving te gaan doen. Hiermee wordt direct een waardevolle bijdrage geleverd aan de maatschappij en worden de sociale contacten bevorderd.